Retur & fortrydelsesret
Fortrydelsesret og Retur/ombytning
FORTRYDELSESRET
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre procedure i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Clubcollection.com er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.
Club Collection yder 14 dages fuld returret (14 kalenderdage) på alle varer købt hos Club Collection´s webshop. Dette er gældende fra den dag, du modtager dine varer.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde/returnere dit køb. Du kan sende mail til: info@clubcollection.com.
I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din vare og kan hentes her: Hent Standardfortrydelsesformular.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dog ikke ekstra omkostninger, som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Alt senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde dit køb.
Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
CLUB COLLECTION
Dampfærgevej 10
2100 København Ø
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give tydelig besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mandag til fredag 10:00-17:30. Lørdag 10:00-14:00.
Retur/ombytning
Bemærk venligst at det fulde ordrebeløb (med fragt) kun refunderes, såfremt alle varer på ordren returneres. Skulle det ske at du, ved en fejl, har fået en forkert vare, betaler vi naturligvis for returforsendelsen. Her benytter du blot vedlagte GLS eller PostNord-returlabel.
Hvis du ønsker at sende med andre distributører, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.
Ved refundering sker dette via bankoverførsel til kortet, som blev anvendt ved ordreafgivelse (købet).
Returnerer du en 2styks-tilbudsvare, hvoraf du kun beholder ét styk, vil du blive krediteret svarende til, at du ikke har benyttet dig af 2styks-tilbuddet og blot har købt én varer.
Returnerer du varer købt med fri fragt, hvoraf du beholder varer for under en værdi af 900dkk, tillægges fragtprisen (37-42dkk) ved kreditering.
Bemærk venligst, at såfremt der ønskes en ombytning af varen, skal du selv dække fragten på den ombyttede vare. Vi laver gerne et sendelabel mod betaling, som du kan benytte.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen sammen med den returnerede varer og ekspeditionen går hurtigere hvis, du udfylder vore standardfortrydelsesformular. Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Returnerede varer refunderes 100%, såfremt ovenstående efterkommes. Kvittering skal vedsendes med varen.
RETURNERING AF GAVER
Hvis du har modtaget en gave, der er købt hos Club Collection og ønsker at returnere varen, har du følgende muligheder:
Vi kan enten bytte den til en anden vare af tilsvarende værdi eller udstede et tilgodebevis. Du har som gavemodtager til udløbet af de 14 dage (fra du modtog gaven), til at gøre opmærksom på, at du fortryder og herefter 14 dage til at sende gaven retur (se også de generelle salgsbetingelser).
Finder du derimod en vare, der er dyrere, har du mulighed for at betale differencen samt leveringsomkostninger, hvis du ønsker at få den tilsendt i stedet.
Pengene kan også refunderes ved forevisning af den originale kvittering, dog tilbagebetaler vi kun til det kreditkort, som blev anvendt ved ordreafgivelse af gaven i første omgang.
Du kan også fortryde/ombytte gaven ved at komme fysisk ind i vores forretning mandag til fredag 10:00-17:30. Lørdag 10:00-14:00.
REKLAMATIONER
Alle varer er omfattet købelovens regler om 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtager varen. Dette betyder, at du som kunde kan klage over eventuelle fejl og mangler ved varen (produkt og fabrikationsfejl), som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Du kan enten får varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 år efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes eller indleveres til:
CLUB COLLECTION
Dampfærgevej 10
2100 København Ø
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:
Du bedes oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.
Da Club Collection handler med importerede varer, vil eventuelle reklamationer blive fremsendt til leverandør for afgørelse.
Club Collections´s webshop påtager sig ikke ansvar for varer, der forårsager følgevirkninger for fabrikations/produktfejl, og må i sådanne situationer henvise til fabrikantens produktansvarsforsikring.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår pga. forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Du er altid velkommen til at kontakte os vedr. spørgsmål om brug og vedligeholdelse af vores produkter.
Vi henstiller samtidig til, at hvis den købte varer skal anvendes, udover hvad man normalt kan forvente sig af varen, skal du gøre opmærksom på dette, så vi har mulighed for at vejlede eller fraråde ønsket køb.
Sund fornuft skal iagttages - enhver kan jo tænke sig, at lædervarer ikke kan tåle at blive vasket (vådt i længere tid) - både læder og spænder m.v. vil i løbet af kort tid blive ødelagt. Varen skal selvfølgelig kun anvendes til det, det kan tåle - hvis du er i tvivl inden du køber varen, så er du altid velkommen til at spørge os.
Vi anerkender ikke reklamationer, hvis det af varen fremgår, at der er udøvet misligholdelse af varen, f.eks. fejlvask o. lign. Du bedes venligst advisere os, inden fremsendelse af evt. reklamation.
Vi håber selvfølgelig ikke, at noget af ovenstående bliver aktuelt for dig, men skulle det ske, vil vi gøre vores yderste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefonnummer samt mailadresse.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Club Collection ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og kundeservice-personale for Club Collection ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på clucollection.com er CLUBCOLLECTION ApS.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til clubcollection.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse hos Mailchimp.
E-mailen videregives ikke til andre.
Som registreret hos Club Collection ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Club Collection ApS via e-mail info.
OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
Club Collection har opnået den højeste kreditværdighed efter Soliditets kreditvurderingsskala AAA.
Club Collection ApS // CVR-nr. 66298418
Etableringsår: 1980, Dampfærgevej 10, 2100 København Ø Danmark, Telefon 35266555, E-mail: info@clubcollection.com. Produktion & salg af beklædning i skind, pels, cashmere m.m.
De bedste hilsner,
CLUBCOLLECTION.COM
